Professionnels motos scooters à Alençon (61000)

Révision generale 40000km sur K1200LT.
Panne régulateur vitesse et fuite pompe à eau inattendues
Remise en état dans le contexte difficile de rupture définitive de stock des régulateurs chez BMW

➕ Points positifs : Accompagnement commercial spontané sur les frais de remise en état compte tenu du contexte.
J'ai apprécié l'attitude de Fabrice, responsable qui a pris a sa charge le remontage complet du régulateur neuf trouvé sur le net chez confrère Moto BMW italien. Bravo pour son initiative qui a mes yeux a sauvé commercialement la situation et montré l'engagement de son équipe

➖ Points négatifs : Le point négatif va à la marque BMW qui a été incapable de fournir la pièce en SAV pour un modele de moto encore commercialisé récemment, alors que cet élément de sécurité se montre fragile au vu des nombreux commentaires postés sur le net. Très préoccupant pour la réputation de cette marque.

j'ai passé commande chez eux le 10/08 et recu une semaine apres un colis propre a l'exterieur mais dedans ZONE 8 m'as envoyé des pieces d'une qualité execrable, pas au dimensions et pour certaines cassées et dont il manquait les morceaux donc envoyées cassées. je leurs envoie des mails pour arranger la situation et ZONE 8 m'as ignoré jusqu'a mon appel telephonique ou je suis tombé sur une personne tres desagreable qui m'as tres vite rembalé en me disant que ce n'etait pas son probleme et qu'il ne ferai ni reprise ni echange. Bref, à éviter...

➕ Points positifs : il y a pas de positif chez eux, il vendent meme les rebuts...

➖ Points négatifs : ils n'hesitent pas a envoyer des pieces cassées et vous refusent les retours par n'importe quel pretexte...

Achat en magasin d'une paire de chaussures moto d'environ 120 €. Lors de la vente, il m'a été indiqué verbalement qu'un remboursement était possible sous 15 jours en cas de changement d'avis. Deux jours plus tard, je suis revenu avec le produit intact, dans son emballage d'origine. Le remboursement a d'abord été refusé et remplacé par une proposition d'avoir. Après discussion d'environ 45 minutes, le remboursement a finalement été effectué.
Pensant l'incident clos, je suis revenu le jour même pour effectuer des achats supplémentaires (équipement moto pour un montant supérieur à 1000 €). Le directeur du magasin a alors refusé de me vendre les produits en invoquant un comportement prétendument menaçant, alors que je m'étais limité à rappeler la réglementation consommateur et la possibilité de saisir la DGCCRF.

➕ Points positifs : • Large choix d'équipements moto en magasin
• Produits présentés correctement et disponibles immédiatement

➖ Points négatifs : • Conditions de remboursement annoncées oralement non respectées dans un premier temps : 45 minutes de négociation.
• Refus initial de remboursement malgré produit neuf et délai très court : 45 minutes de négociation.
• Nécessité d'une longue discussion pour obtenir l'application de ce qui avait été annoncé : 45 minutes de négociation.
• Refus de vente ultérieur par le directeur alors que je souhaitais réaliser un achat important de plus de 1.000€
• Impression d'un manque de cohérence commerciale et de gestion de la relation client

Problème avec un scooter qui ne démarre pas le matin, après 3 semaines de vacances. Je l'amène chez CFF. J'y vais par défaut, car c'est le plus proche de chez moi, mais j'avais déjà eu l'expérience de leur incompétence quand j'avais voulu faire installer un top-case sur mon scooter il y a plusieurs mois: 3 semaines sans nouvelles du top case, pour un Yamaha XMax, le scooter le plus vendu de France ! je précise que sur la devanture, il y a un gros logo Yamaha, pour bien mettre en confiance.
Donc je vais chez eux, et je reste en plan 5 minutes avant que la dame ne daigne lever les yeux pour me parler, alors qu'elle m'avait vu.
Je dépose le scooter, après un bref tour qui confirme que la batterie est à changer (69€). J'accepte.
3h après, on m'appelle pour me dire que le scooter est mort, qu'il faut changer tout le piston + bloc-moteur. Je demande un devis.
J'appelle une première fois 4h plus tard, ne pouvant pas aller travailler sans mon scooter, puis une 2ème, en me faisant à chaque fois engueuler par le patron qui me reproche de lui mettre trop de pression, et que ce n'est pas une façon de faire.
Au bout du compte, le devis est de 650€. Ce prix est incohérent. Pour changer tout ça il y en a au moins pour 1000€, et je n'aurais bien entendu pas fait les réparations sur ce vieux scooter. Ca sent un peu l'appât pour me faire accepter.
Je refuse, ne paie que la nouvelle batterie et vais chercher le scooter, pour le pousser chez un autre réparateur pour avoir un 2ème opinion. Et là, comme par hasard, le constat est différent.
Légère fuite sur le joint de culasse, donc on refait le plein d'huile, et on remet tout ce qui empêchait le scooter de démarrer (car CFF n'avait pas remis le filtre à air, empêchant le scooter de démarrer quand je suis passé le chercher), et le scoot roule parfaitement. Il faudra juste bien évidemment changer le joint de culasse et bien vérifier le niveau d'huile régulièrement en attendant... 60€ la réparation initiale + 250€ pour changer le joint (20€ le joint, mais beaucoup de MO en effet, c'est normal).
Donc soit ils sont incompétents et diagnostiquent un moteur serré alors qu'il ne s'agit que d'un joint de culasse. Soit c'est de l'arnaque pure et dure. Dans tous les cas, l'accueil est horrible, le patron et son employée ne font que de se râler l'un sur l'autre et à la moindre question qu'on lui pose, au mieux il répond vaguement avec dédain, au pire il nous gueule dessus...

➕ Points positifs : Localisation pratique

➖ Points négatifs : tout le reste...

Envoi de jantes à rayons d'occasion pour R1250GS BMW.

➕ Points positifs : À l'écoute, reactif, de bon conseil, professionnel. Paiement PayPal.

Sortie prévue en famille très décevante par l'accueil des gérants. Un bonjour tiré par le client lui même. On nous demande de se mettre le long d'un bâtiment pour prendre les consignes (ce que l'on fait) et on attend..on attend... Mr est assis et attend que le temps passe (il à l'air tellement content d'être là pffff ça saute aux yeux!!) Bref, nous prenons les consignes comme en prison... En gros nous n'avons pas le droit de nous amuser c'est plutôt embêtant pour une activité de loisir mais bon... Sur la piste nous avons également le droit de nous faire engueuler gratuitement (et ne chercher pas à avoir raison => impossible) car nous sommes sortis de la piste. Vous comprenez c'est trop dur de venir nous "aider" avec une moto, donc Mr prend bien son temps pour venir et vous fait perdre du temps et donc de l'argent!!!!!
Nous avons demander à la fin de partie s'il nous pouvions avoir nos temps, et bien NON il n'y en a pas !
Je vous recommande d'ALLER AILLEURS pour enfin ^passer un bon moment

➕ Points positifs : piste

➖ Points négatifs : accueil ZERO
explications des consignes nulle