Achat en magasin d’une paire de chaussures moto d’environ 120 €. Lors de la vente, il m’a été indiqué verbalement qu’un remboursement était possible sous 15 jours en cas de changement d’avis. Deux jours plus tard, je suis revenu avec le produit intact, dans son emballage d’origine. Le remboursement a d’abord été refusé et remplacé par une proposition d’avoir. Après discussion d’environ 45 minutes, le remboursement a finalement été effectué.
Pensant l’incident clos, je suis revenu le jour même pour effectuer des achats supplémentaires (équipement moto pour un montant supérieur à 1000 €). Le directeur du magasin a alors refusé de me vendre les produits en invoquant un comportement prétendument menaçant, alors que je m’étais limité à rappeler la réglementation consommateur et la possibilité de saisir la DGCCRF.

➕   • Large choix d’équipements moto en magasin
• Produits présentés correctement et disponibles immédiatement

➖   • Conditions de remboursement annoncées oralement non respectées dans un premier temps : 45 minutes de négociation.
• Refus initial de remboursement malgré produit neuf et délai très court : 45 minutes de négociation.
• Nécessité d’une longue discussion pour obtenir l’application de ce qui avait été annoncé : 45 minutes de négociation.
• Refus de vente ultérieur par le directeur alors que je souhaitais réaliser un achat important de plus de 1.000€
• Impression d’un manque de cohérence commerciale et de gestion de la relation client