Professionnels motos scooters à Sainte Cécile (85110)

Révision generale 40000km sur K1200LT.
Panne régulateur vitesse et fuite pompe à eau inattendues
Remise en état dans le contexte difficile de rupture définitive de stock des régulateurs chez BMW

➕ Points positifs : Accompagnement commercial spontané sur les frais de remise en état compte tenu du contexte.
J'ai apprécié l'attitude de Fabrice, responsable qui a pris a sa charge le remontage complet du régulateur neuf trouvé sur le net chez confrère Moto BMW italien. Bravo pour son initiative qui a mes yeux a sauvé commercialement la situation et montré l'engagement de son équipe

➖ Points négatifs : Le point négatif va à la marque BMW qui a été incapable de fournir la pièce en SAV pour un modele de moto encore commercialisé récemment, alors que cet élément de sécurité se montre fragile au vu des nombreux commentaires postés sur le net. Très préoccupant pour la réputation de cette marque.

j'ai passé commande chez eux le 10/08 et recu une semaine apres un colis propre a l'exterieur mais dedans ZONE 8 m'as envoyé des pieces d'une qualité execrable, pas au dimensions et pour certaines cassées et dont il manquait les morceaux donc envoyées cassées. je leurs envoie des mails pour arranger la situation et ZONE 8 m'as ignoré jusqu'a mon appel telephonique ou je suis tombé sur une personne tres desagreable qui m'as tres vite rembalé en me disant que ce n'etait pas son probleme et qu'il ne ferai ni reprise ni echange. Bref, à éviter...

➕ Points positifs : il y a pas de positif chez eux, il vendent meme les rebuts...

➖ Points négatifs : ils n'hesitent pas a envoyer des pieces cassées et vous refusent les retours par n'importe quel pretexte...

Démontage/montage d un pneu sur une roue de scoot.il n est stipuler nul part que ce garage ne fait pas ce genre de pratique!!!
Il faudrait mettre une affiche disant qu il monte que les pneus acheter dans son commerce,sinon comment peut on le savoir nous clients??!

➕ Points positifs : Vendeur sympathique

➖ Points négatifs : Le mécanicien a été désagréable lors du montage du pneu, manque de courtoisie.

Contrôle sur véhicule accidenté pour expertise.

➕ Points positifs : Protection du motard, pédagogie/explications données. Professionnalisme.

Achat en magasin d'une paire de chaussures moto d'environ 120 €. Lors de la vente, il m'a été indiqué verbalement qu'un remboursement était possible sous 15 jours en cas de changement d'avis. Deux jours plus tard, je suis revenu avec le produit intact, dans son emballage d'origine. Le remboursement a d'abord été refusé et remplacé par une proposition d'avoir. Après discussion d'environ 45 minutes, le remboursement a finalement été effectué.
Pensant l'incident clos, je suis revenu le jour même pour effectuer des achats supplémentaires (équipement moto pour un montant supérieur à 1000 €). Le directeur du magasin a alors refusé de me vendre les produits en invoquant un comportement prétendument menaçant, alors que je m'étais limité à rappeler la réglementation consommateur et la possibilité de saisir la DGCCRF.

➕ Points positifs : • Large choix d'équipements moto en magasin
• Produits présentés correctement et disponibles immédiatement

➖ Points négatifs : • Conditions de remboursement annoncées oralement non respectées dans un premier temps : 45 minutes de négociation.
• Refus initial de remboursement malgré produit neuf et délai très court : 45 minutes de négociation.
• Nécessité d'une longue discussion pour obtenir l'application de ce qui avait été annoncé : 45 minutes de négociation.
• Refus de vente ultérieur par le directeur alors que je souhaitais réaliser un achat important de plus de 1.000€
• Impression d'un manque de cohérence commerciale et de gestion de la relation client

Je recommande après avoir testé plusieurs concessionnaires et garages sur Toulouse et ses environs. Ma moto tourne comme une horloge, le responsable fait le tour avec vous et vous conseille, vérifie l'état d'usure. Pas de surprise, pas de changement de pièce inutile! Que du bon! Des pros ....

➕ Points positifs : Garage familiale, prix, conseil de professionnel, disponibilité, honnêteté, rapidité, qualité du service, patience, passionnés....

➖ Points négatifs : Je n'ai rien trouvé à leurs reprocher!